Возврат и обмен

Проверьте заказ при получении

Это главное правило и лучший способ ничего не доказывать потом. Пересчитайте позиции и осмотрите товар до того, как рассчитаетесь: помятое, подмороженное или подпорченное мы заменим или уберём из заказа сразу, на месте. Курьер уполномочен это сделать.

Товар надлежащего качества

Продукты питания надлежащего качества обмену и возврату не подлежат — это прямое требование закона, а не правило магазина. Продовольственный товар нельзя вернуть на полку: проверить, как он хранился вне магазина, невозможно.

Отказаться от заказа целиком или от отдельной позиции можно в любой момент до передачи — позвоните по телефону +79659067434. Никаких штрафов за отказ нет.

Товар ненадлежащего качества

Если товар оказался испорченным, с истёкшим сроком годности или не соответствует заявленному, вы вправе потребовать:

• замены на такой же товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения цены;
• возврата уплаченной суммы.

Требование заявляется в течение срока годности товара. По свежим овощам, фруктам, ягодам и зелени — в день получения: сохранить признаки недостатка иначе не выйдет, зелень вянет за сутки в любом случае.

Как заявить о недостатке

1. Позвоните по телефону +79659067434 или напишите на Andreipuzhov90@gmail.com.
2. Назовите номер заказа и что именно не так.
3. По возможности сфотографируйте товар и упаковку — так вопрос решается быстрее.

Ответим в течение рабочего дня. Требование о возврате денег исполняем в срок, установленный законом, — в течение десяти дней со дня его предъявления.

Как вернём деньги

Тем же способом, каким вы платили: наличными — наличными в магазине, картой — возвратом на ту же карту. Иначе не получится: возврат на другую карту банк не проводит.

Если мы не согласны

Бывает, что мнения о качестве расходятся. Тогда мы проводим проверку качества товара за свой счёт, а вы вправе при ней присутствовать. Если проверка покажет, что недостаток возник не по нашей вине, расходы на неё возмещаете вы.

Досудебный порядок для нас не формальность: судиться с покупателем из-за килограмма яблок — плохая история для деревенского магазина. Пишите на Andreipuzhov90@gmail.com, разберёмся.